等沈念把店里照顾猫🛤🞘的活儿学完之后,芳芳和小雪开始教沈念怎么迎来送往🗫了。
猫咖说到底也🖝📩🝣是个公共休🕏🕏闲的娱乐场所,所以对客人的迎来送往也是个技术活。
店员们干的都是服务行业,所以正常情况下对待客🂾🔗人的时候一定要礼貌端正,这样才会给客人留下好印象,🂵也🚢🕆方便招揽回头客,礼貌端正的话办会员卡的成功率都要高一些。
毕竟猫咖一个月的基础工资才四千,想🛐要工资高就得从会员卡提⛪🝊成这边🞢下手。
嘴甜会来事儿才能挣得多。
像小雪和芳芳在对待🛤🞘客人的时候都有自己🖓💌🐝的话术。
小雪说:“咱们平时干完🕏活儿之后往门口这么一站,然后又探头往里看的客人就招呼一声‘你好,要进来玩吗?’,如果客人要进来就让他们先看看咱🏿们的入店通知。咱们店一共有五点要求,这五点要求都要和客人解释清楚,如果解释不清楚,一旦客人这边出现什么问题,我们就得赔偿。所以这个一定要记清楚。⛲🞘”
“还有就是不要和客人争执,一旦发生冲突咱们往地上一躺就行,千万不能🗫骂客人。这一点千万要记住,被发现骂人的话会被扣钱。”
小雪刚来那会儿包🈂🞲😆括前两次的事件都因为🖓💌🐝嘴快对客人说了几句导致自己被扣钱。
“咱们招待客人的时候尽量做到见人说人话,见鬼🂾🔗说鬼话。比方说来了个美女你就喊一声漂亮小姐姐或者小妹妹,来了个男的就喊🝋小哥哥,尽量说点客人喜欢听的话。这样客人开心了,也就愿意掏钱了。如果遇到那种神经病客人,也就只能忍着了。然后看见带着孩子的客人时就可以推一推咱们的会员卡了。简单的很,一般都能成功。”
小💥📻☟雪☑⚘和芳芳靠着办会员卡,每个月都能拿六七千块钱。
这种普通人一听🝙就很激动的事情在沈念这儿激不起任何水花。
六七千对她来说太少了,根本不算什么。
沈念表示拒绝。
她才不愿意做这些吃力不讨好的事情。
沈念的性格比较恶劣,根本🜙🂦🐾做不来这种表面笑嘻嘻,心里mmp的事情。
她的脸色永远比她的心情更难看。
不说话的时候很容易让人产生这人不好🛐接触的感觉🂾🔗。
小雪和芳芳看着她的时候还好一点,🎎🏻一🛐旦两人转身去忙的时候,沈念必🞢出问题。
一个星期下来,叶鹿竹手机上收到了好几个投诉电话和差评。
她将手机丢给沈念看。
上面指名道姓说沈念既然不想做这🞳份工作就不要出来影响客人的心情。
叶鹿竹等着沈念给一个说法。
沈念几乎是逐字逐句地看过所有的差评和听完所有🂾🔗电话录音之后对叶鹿竹说:“我🚎没错。我错在哪儿🖸🗘🛺了?”